Если речь идёт о физ. лице, то может забрать представитель, НО при наличии оригинала счёта и чека оплаты.

Если был оформлен онлайн-заказ, то информация от менеджера Контактного Сервиса поступает во все Отделы Выдачи Готовой Продукции Грузоотправителя. Либо в комментарии к заказу укажите ФИО того, кто будет получать готовый заказ.

Если сумма заказа больше 300 000 руб, то сотрудники имеют право снять копию паспорта того, кто получает товар. Если меньше, то оформляется расписка на основании оригинала документа удостоверяющего личность.

Всё это делается исключительно для того, чтобы защитить интересы клиента.