Необходимо сделать отметку в Товарной накладной (п.11) – «указать причину отказа от продукции (неверная продукция, не тот цвет, не та мерность и т.д.), дата, подпись». И связаться с менеджером Клиентского Сервиса, который принимал и оформлял заказ.