Компания Металл Профиль

7191 (МТС, A¹)

Центр
поддержки

Обратный звонок

Частным клиентам Доставка и получение товара Производство Продукция Монтаж Специалистам и партнерам

Доставка и получение товара

Документы

Сколько по времени длится погрузка/оформление документов? Какие документы нужны, чтобы забрать товар, если погрузка осуществляется своими силами? Какие документы нужны, чтобы забрать товар, при условии, что доставку осуществляет Компания «МеталПрофиль» либо партнеры? Можно ли покупателю присутствовать на погрузке: убедиться, что товар без повреждений? Какие документы нужны, чтобы забрать товар, при условии, что доставку осуществляет Компания «МеталПрофиль» либо партнеры? Есть ли возможность прислать фото/видео, что все загрузили хорошо? Какие документы нужны, чтобы забрать товар, при самовывозе на собственном автотранспорте?

Какие документы нужны, чтобы забрать товар, при самовывозе на арендованном автотранспорте? Нужно ли покупателю присутствовать на погрузке? От меня требуется подписать какие-то документы: что это? Как правильно загружать товар?

Показать

Транспортировка

Как правильно транспортировать товар при условии перевозки своими силами на арендованном автотранспорте? Как правильно транспортировать товар при условии перевозки своими силами на собственном автотранспорте? Какие особые требования есть к машине? Боюсь, что мой заказ в процессе разгрузки других повредят.

Связь с менеджером

Нагрубил сотрудник: что делать? Хочу пожаловаться на сотрудников: к кому обратиться?

Получение товара

Как проходит процедура выдачи товара? Как проходит процедура выдачи товара: может ли мой заказ забрать посторонний? По каким причинам могут отказать в выдаче/погрузке? Как правильно получить товар? За сколько до назначенного времени лучше приехать на выдачу?

Какие документы должны передать при получении? Как получить товар, заказанный в интернет-магазине? Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Показать

Доставка

Заказал доставку: как изменить сроки? Заказал доставку: во сколько мне привезут товар? Заказал доставку, передумал: как отказаться? Из чего складывается стоимость доставки? Обещали привезти, но перенесли доставку: на каком основании?

Почему мне привезли самому последнему? Заказ привезли по другому адресу: что делать? Когда и как я должен оплатить доставку? Что входит в стоимость доставки? Можете предупредить меня за 30-60 минут до приезда? По телефону озвучили одну цену доставки, а по факту вышла другая. Как такое могло произойти? В какие регионы осуществляется доставка? Как узнать срок доставки до моего города?

Показать

Разгрузка

Как правильно разгружать? Как проходит разгрузка? Как проходит разгрузка: почему не предупредили, что нужен манипулятор? Поможете разгрузить товар? Как понять, нужен мне манипулятор или нет? Должен ли я как-то обеспечить проезд на участок/подготовить площадку для разгрузки?

Чем отличаются типы погрузки товара?

Показать

Качество товара

Как проверить толщину? Проверяет ли курьер товар при мне, когда привозит заказ?

Режим работы

Не успел в свой коридор: что делать? За сколько до назначенного времени лучше приехать на выдачу? Если нет назначенного времени, то когда лучше приезжать, чтобы очередь была меньше? Есть ли в отделе выдачи перерыв на обед? Возможна ли доставка в выходной день?

Возникла проблема

Не успел в свой коридор: что делать? Как проверить комплектность? Привезли только часть товара: что делать? Привезли повреждённый товар: сохранена целостность упаковки, но есть царапины/непрокрасы внутри. Что делать? Привезли повреждённый товар: повреждена заводская упаковка. Что делать? Привезли другой цвет: есть разница в тонах партий, но цвет везде указан как один. Привезли одной доставкой.

Привезли другой цвет: есть разница в тонах партий, но цвет везде указан как один. Докупали к ранее приобретенному товару. Привезли не тот товар: что делать? Привезли не тот товар — часть заказа не совпадает/отсутствует: что делать? Привезли поврежденный товар: что делать? Не могу забрать заказ в ранее оговоренные сроки: что делать? Как проехать на территорию за товаром? Что делать, если не пускают машину? Повредили товар при разгрузке: что делать? Что делать, если водитель повредит что-то на участке в момент заезда/выезда/разгрузки? Приехал в свой коридор: не грузят, жду в очереди. Что делать? Почему "своих" грузят в первую очередь?

Показать

Возврат

Товар получил и претензий к доставке не имею, но хочу вернуть товар надлежащего качества: что делать? Сколько времени рассматривают заявку на возврат товара? Товар получил, претензий к доставке нет, но хочу вернуть товар надлежащего качества через какое-то время после доставки: что делать? Товар получил, претензий к доставке нет, но хочу вернуть товар надлежащего качества сразу при получении: что делать?

Связь с водителем

Могу ли я связаться с водителем?

Оставьте заявку на консультацию